EL MODELO TOYOTA PARA LA EXCELENCIA EN LOS SERVICIOS LIKER., JEFFREY K. ; ROSS, KARYN Negocios Empresa Liderazgo Gerencia en español Editorial:   PROFIT Precio: Q365.00 ISBN: 978-84-17209-24-7 Formato: Tapa blanda Páginas: 464 Unidades disponibles: 15 El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes.

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