100 IDEAS PARA EL RETAIL DE LA ERA DIGITAL ÁLVAREZ OROZCO, MARCOS Negocios Empresa Liderazgo Gerencia en español Editorial:   PROFIT Precio: Q204 ISBN: 978-84-17209-85-8 Formato: Tapa blanda Páginas: 272 Unidades disponibles: 6 En el pasado, las empresas líderes ejercían su posición de superioridad desde la manufactura y la distribución. En la actualida, es el cliente quien tiene el poder en sus propias manos a través del smartphone. De ahí que las empresas que triunfen hoy día no serán las que vendan bienes y servicios, sino las que vendan experiencias basadas en las sensaciones percibidas por sus clientes. Así pues, gran parte del éxito de estas empresas radicará en aprender a escuchar a sus clientes y ser capaces de conocer sus necesidades y gustos para cautivarlos y obtener una ventaja competitiva y duradera que haga posible la sostenibilidad de sus proyectos.

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